Häufige Fragen für Fachhandelspartner:innen

Frag die Person, mit welcher E-Mail-Adresse sie sich im Portal registriert hat: Wenn du diese dann im Fachhandelsportal eingibst, wird die Verbindung zum richtigen Unternehmen automatisch hergestellt.

Bitte diese Person, die Registrierung nachzuholen und dir die E-Mail-Adresse zu nennen, die sie dafür verwendet. (Das kann eine geschäftliche oder auch eine private Adresse sein.) Hinterlege diese E-Mail-Adresse dann bei der Angebotserstellung im Fachhandelsportal.

Sobald die Person sich im Portal registriert, findet sie dort dann dein Angebot und kann es bestätigen.

Alternativ kannst du ihr das Angebot auch ausgedruckt mitgeben – nur muss sie dann alle Angaben selbst eingeben.

Prüfe im Fachhandelsportal den Status in der Angebotsübersicht:

• Status „Gesendet“: Die Person hat noch keinen Bestellantrag gestellt. In diesem Fall nimmst du am besten Kontakt zu ihr auf. Womöglich hat sie nur vergessen, den Antrag zu stellen, oder hat noch eine Frage.
• Status „Angebot beim AG“: Das Angebot wird gerade vom Unternehmen geprüft.
• Status „Angebot bei JobRad^®": Wir prüfen wir den Antrag gerade: Du hörst zeitnah von uns.

Das kann zwei Gründe haben:

• Die Person ist noch nicht im Portal des Unternehmens registriert.
  → Bitte die Person, sich möglichst bald zu registrieren und nimm die E-Mail-Adresse, mit der sie das tun wird, in dein Angebot im Fachhandelsportal auf.
• Die Person hat ist zwar schon registriert, nennt dir aber aus Versehen nicht die E-Mail-Adresse, mit der sie sich im Portal registriert hat, sondern eine andere.
  → Bitte die Person, noch einmal zu überlegen, mit welcher E-Mail-Adresse sie sich registriert hat. Damit sollte sie dann auch im Portal zu finden sein.

Sowohl Arbeitgeber:in als auch JobRad^® benötigen ein Angebot, das sie dann jeweils prüfen und freigeben müssen, bevor der rechtskräftige Kaufvertrag erteilt werden kann.

Ohne diese Prüfung käme es häufig zu Irrtümern mit aufwändigen Korrekturen für alle Beteiligten.

Das sind alle, die im Anschluss an ihren auslaufenden JobRad^®-Leasingvertrag einen neuen abschließen und zusätzlich ihr altes Rad abgeben, also nicht übernehmen.

Nicht berechtigt sind:

• Mitarbeitende der JobRad-Gruppe,
• JobRadler:innen, deren Arbeitgeber:innen den Fahrradpreis basierend auf der unverbindlichen Preisempfehlung berechnen, und
• Neuverträge nach einer vorzeitigen Vertragsauflösung oder aufgrund einer Diebstahl-Ersatz-Bestellung.

Tipp: Falls du von jemandem dazu gefragt wirst, bitte diese Person, sich bei ihren JobRad-Bevollmächtigten zu erkunden.

Er beträgt maximal 10 % des Fahrradpreises und höchstens 500 €.

Die genaue Höhe richtet sich nach diesen Staffelpreisen:

Fahrradpreis beträgt 1.000 € - 1.999,99 € = 100 € Folgeleasing-Rabatt
Fahrradpreis beträgt 2.000 € - 2.999,99 € = 150 € Folgeleasing-Rabatt
Fahrradpreis beträgt 3.000 € - 3.999,99 € = 200 € Folgeleasing-Rabatt
Fahrradpreis beträgt 4.000 € - 4.999,99 € = 250 € Folgeleasing-Rabatt
Fahrradpreis beträgt 5.000 € - 5.999,99 € = 300 € Folgeleasing-Rabatt
Fahrradpreis beträgt 6.000 € - 6.999,99 € = 350 € Folgeleasing-Rabatt
Fahrradpreis beträgt 7.000 € - 7.999,99 € = 400 € Folgeleasing-Rabatt
Fahrradpreis beträgt 8.000 € - 8.999,99 € = 450 € Folgeleasing-Rabatt
Fahrradpreis beträgt 9.000 € oder mehr = 500 € Folgeleasing-Rabatt

Er gilt ab sofort und bis auf weiteres für alle auslaufenden Leasingverträge.

Sie bekommen ihn sowohl per Mail als auch in ihrem Portal, wo er als Benachrichtigung auf der Startseite angezeigt wird.

Man gibt den Code im Bestellantrag einfach ins Feld „Gutschein-Code“ ein und klickt dann auf „Anwenden“.

Alle wichtigen Infos gibt's auf der Seite zum Folgeleasing.

Das Vorgehen ist für dich bei beiden Angeboten identisch. Ein entscheidender Unterschied aber ist: Bei JobRad^® für Selbstständige fällt kein Einkaufsrabatt an.

Die wichtigsten Infos zu JobRad^® für Selbstständige findest du hier:

• Übersicht: JobRad^® und JobRad^® für Selbstständige
• Kurzanleitung: JobRad^® und JobRad^® für Selbstständige

Nein, Erst-Inspektionen, die du als Fachhändler:in nach kurzer Laufzeit anbietest oder zu denen JobRadler:innen auf dem Display ihres E-Bikes aufgefordert werden, sind nicht im Leistungsumfang der JobRad^®-Inspektion enthalten.
Der Grund dafür? Diese frühen Checks fallen in der Regel deutlich weniger aufwändig aus. Welche Leistungen für eine JobRad^®-Inspektion zu erbringen sind, entnimmst du und dein:e Kund:in den aktualisierten Merkblättern zur JobRad^®-Inspektion und zum JobRad^®-FullService.

JobRadler:innen mit gebuchten JobRad^®-Services kannst du durch Abfrage der 13-stelligen Service-ID im Fachhandelsportal identifizieren. Wie bisher ist die Legitimierung der JobRadler:innen auch durch Eingabe von Vorname, Nachname und Postleitzahl oder der E-Mail-Adresse, mit der sie sich im meinJobRad^®-Portal registriert haben, möglich.

Bei der JobRad^®-Inspektion ersetzt die Service-ID damit den bis Januar 2020 benutzten Inspektionscode, für JobRadler:innen mit gebuchtem JobRad^®-FullService erleichtert sie dir die Identifizierung der JobRadler:innen zusätzlich.

Wo finden JobRadler:innen die Service-ID? Im meinJobRad^®-Portal oder in der E-Mail, die sie zur Erinnerung an die Inspektion von JobRad^® erhalten haben.

Wichtig: Zur Abholung des JobRads berechtigt die Service-ID nicht – hier gilt weiterhin der siebenstellige Abholcode. Diesen erhalten JobRadler:innen nach erfolgter Inspektion ebenfalls per E-Mail.

Diesen Service können JobRadler:innen bei Abschluss ihres Vertrags buchen. Sie bekommen dann 3 Inspektionen für die gesamte Laufzeit. Sind die Kosten höher, zahlen die JobRadler:innen die Mehrkosten selbst. Abrechnen kannst du digital übers Fachhandelsportal. Details dazu findest du in unserem Merkblatt JobRad^®-Inspektion.

Den FullService können JobRadler:innen bei Abschluss ihres Vertrags buchen.  

Sie bekommen dann 3 Inspektionen für die gesamte Laufzeit und außerdem Wartung und Reparaturen von Verschleißteilen mit einem Budget von 230 €. 

Details dazu liest du in unserem Merkblatt JobRad^®-FullService.

Je nachdem, welchen Vertrag ein:e Arbeitgeber:in mit uns hat, können die JobRadler:innen zwischen verschiedenen Servicepaketen wählen: 

• Option 1: Wahl zwischen JobRad®-Inspektion und JobRad®-FullService 

• Option 2: Wahl zwischen den JobRad®-Servicepaketen Basis, Komfort oder Unlimited  

Alle Servicepakete sind eigenständige Produkte. JobRadler:innen haben entweder keinen der Services oder nur einen davon. 

Die Leistungen im Rahmen der Servicepakete sind jederzeit ab Beginn der Leasinglaufzeit möglich. 

Grundlage ist stets die JobRad®-Inspektionsliste, die für beide Services identisch ist. Du findest die Liste im Merkblatt zu den Services. 

Wir vergüten einen Pauschalbetrag für die Inspektion.

Fallen Reparaturen an oder sind Verschleißteile zu ersetzen, die den Pauschalbetrag überschreiten, trägt der:die JobRadler:in die Kosten.

Sind die Kosten niedriger, steht es dir natürlich frei, JobRadler:innen eine Gutschrift auszustellen oder eine Sach-Dreingabe zu gewähren.

Die Abwicklung und Abrechnung erledigst du papierlos über das Fachhandelsportal im Menü „Service“ – unser Erklärvideo zeigt dir in weniger als drei Minuten den kompletten Ablauf.

Bitte wähle als Positionstyp „Inspektion“ aus, um deinen Aufwand für die Inspektion abzurechnen. So wird die Inspektion im Anschluss in allen Portalen korrekt als „erledigt“ angezeigt. Eine separate Ausweisung der Arbeitszeit entfällt entsprechend.

Unser Erklärvideo zeigt dir den gesamten Ablauf der Abrechnung unserer Services. Wie du eine Inspektion innerhalb des FullService eintragen, wird ab Minute 1:30 erklärt.

Diese und viele weitere Informationen zum Thema JobRad^®-Inspektion und -FullService findest du  zudem hier als JobRad^®-Akademie-Video.

JobRad^®-Inspektion und JobRad^®-FullService sind optional. Das heißt: Es gibt JobRadler:innen, die keinen der Services gebucht haben.

In diesem Fall werden im Portal lediglich die Versicherungsleistungen und mögliche Gewährleistungsansprüche angezeigt.

Ja, das kannst du bei einer vorgemerkten Inspektion, und zwar über den Button „Abholcode erneut versenden".

Diese Versicherung ist bei JobRad^® immer automatisch enthalten und greift bei Diebstahl, Vandalismus, Sturz- oder Unfallschäden sowie Bedienungsfehlern und elektronischen Defekten ab einer Schadenshöhe von 60 € inkl. Umsatzsteuer.

Ausnahme: Wer selbstständig, freiberuflich oder gewerbetreibend ist, kann wahlweise die JobRad^®-Vollkaskoversicherung oder privat eine andere Versicherung abschließen. 

Die beste Unterstützung, ist wenn du den Schaden begutachtest und dann über das Partnerportal von assona meldest:

• Bereits im assona-Partnerportal registriert? Dann logg dich einfach unter https://partnerportal.assona.com ein.
• Noch nicht registriert? Dann füll einfach das assona-Anmeldeformular aus und sende es an sales@assona.com. Du bekommst dann in Kürze eine E-Mail zur Freischaltung.

Ansonsten gibt es für die Schadensmeldung auch folgende Optionen:

• Telefon unter 030 208666 + Deine Regionaldurchwahl. Bitte halte die Rahmennummer oder die Auftragsnummer (KAU-Nummer) des betroffenen Fahrrads bereit. Der Vorteil: Der assona-Schadenservice prüft sofort die Kostenübernahme – nach Freigabe kannst du dann direkt mit der Reparatur beginnen.
• E-Mail an kundenservice@assona.com. Auf diesem Weg kannst du auch deine Rechnung als PDF einreichen. Beachte bitte die unterschiedlichen Rechnungsempfänger:innen.

Weiter geht's mit diesen Schritten:

1. Wichtig ist, dass die betroffene Person den Diebstahl sofort bei der Polizei meldet, unter Angabe der Rahmennummer. 
2. Als nächstes muss sie die Versicherung im meinJobRad^®-Portal informieren.
   (Alle Details zur Schadensmeldung gibt's in der FAQ zum Versicherungsfall.)
3. Dann heißt es zunächst abwarten – für die betroffene Person und auch für dich: Denn erst, nachdem der Diebstahl durch die Versicherung reguliert wurde, kann ein neues Rad beantragt werden.
4. Sobald die Schadensregulierung bestätigt ist, kannst du ein neues Angebot im Fachhandelsportal erstellen.
5. Im Fall einer Diebstahlersatzbestellung legt dann die JobRad GmbH (anstelle der betroffenen Person) den entsprechenden Antrag im meinJobRad^®-Portal an.

Was JobRadler:innen bei der Antragstellung − auch im Hinblick auf das Angebot − beachten müssen, damit 50​ % der bereits gezahlten Raten auf das neue Fahrrad angerechnet werden, erklären wir in der FAQ zum Neuantrag eines JobRades.

Das hängt davon ab, von welcher Leasinggesellschaft ein Fahrrad verleast wird:

• Wenn es die MLF Mercator-Leasing GmbH & Co. Finanz-KG ist, übernimmt diese auch die Schadensabwicklung.
• Wenn es die JobRad Leasing GmbH ist, übernimmt unsere Partnerin assona GmbH die Schadensabwicklung.

Ja. Bitte schließe das Zubehör in dein Angebot ein.

Wichtig: Bitte achte auf die korrekte Zuordnung und Deklaration des Zubehörs. Auf diese Weise stellst du sicher, dass es nicht zu Rückfragen kommt.

Fahrradteile- und Komponenten, die in das Leasing eines JobRads^® einbezogen werden können und die Ersparnis der JobRadler:innen erhöhen.

Zum Leasingfähigen Zubehör zählen zum Beispiel Schlösser, Beleuchtung, Schutzbleche, Gepäckträger und vieles mehr. Unser Merkblatt Leasingfähiges Zubehör zeigt übersichtlich die Möglichkeiten auf.

Wichtig: Führe unbedingt jedes Zubehör mit Preis im Angebot auf, da es sonst bei der Bearbeitung zu Rückfragen kommen kann.

Der persönliche Steuervorteil gilt auch für das im Angebot beinhaltete Zubehör. Sparen Kund:innen zum Beispiel 40​% auf ihr JobRad^® gegenüber dem Direktkauf, sparen sie auch 40​% beim Zubehör – sowie bei den Raten für die optionalen Services JobRad^®-Inspektion oder JobRad^®-FullService.

Bei der Erstellung deines Angebots im Portal gibst du es in der Eingabemaske „Leasingfähiges Zubehör” ein.

Bite achte unbedingt auf die korrekte Zuordnung und Deklaration des Zubehörs. Auf diese Weise stellst du sicher, dass es nicht zu Rückfragen kommt.

Das ist ein Förderprogramm, mit dem wir Fahrradwerkstätten würdigen, die sich durch vorbildlichen Service, eine hochwertige Qualität und die Ausbildung von Nachwuchs auszeichnen.

Wir haben dementsprechend folgende Kriterien festgelegt:

• eine Service-Quote von mind. 80 %
• ein anerkanntes Qualitätszertifikat
• Ausbildungsbetrieb

Wenn dein Betrieb alle drei Kriterien erfüllt, bekommt ihr pro Inspektion, die ihr bei uns im Fachhandelsportal abrechnet, einen Werkstatt-Zuschuss von 60 €. Die Hälfte davon, also 30 €, bekommt ihr, wenn ihr die Service-Quote erfüllt, aber nur eines der anderen beiden Kriterien.

Was bedeutet das im Detail? 
Schau dir gern die folgenden FAQs zu diesem Thema an, um zu erfahren, ...

• wie die Service-Quote errechnet wird,
• welche Zertifikate wir anerkennen und
• viele weitere Details zu ServicePro24.

Du erhältst den Werkstattzuschuss von 60 Euro brutto, wenn du diese drei Kriterien erfüllst:

1) Servicequote von mindestens 80 Prozent

2) eines von fünf ausgewählten Qualitätszertifikaten

• VSF all-ride
• BIKE&CO-Service-Partner-Konzept
• TÜV Nord / ZEG Zertifizierte Qualitätswerkstatt
• TÜV Nord „Geprüfte Service- und Reparaturqualität“
• Shimano Service Center

3) aktiver Ausbildungsbetrieb von

• Fahrradmonteur:innen oder
• Zweiradmechatroniker:innen für Fahrradtechnik.

Wir unterstützen dich auch auf dem Weg dorthin: Fachhandelspartner:innen, die zusätzlich zur Servicequote nur eine der beiden neuen Voraussetzungen (Zertifikat oder Ausbildung) erfüllen, erhalten auch einen Werkstattzuschuss – in Höhe von 30 Euro brutto.

Wir berechnen den Zuschuss aus der Anzahl deiner Inspektionen über die JobRad®-Services multipliziert mit 30 € bzw. 60 €  inkl. MwSt.

Die Auszahlung bekommst du jeden Monat automatisch als Gutschrift auf das Konto, das du in unserem Vertrag angegeben hast.

Übrigens: Den Zuschuss bekommst du zusätzlich zu der Vergütung, die wir dir für die JobRad®-Services zahlen. 

 

Die kurze Antwort: Das Unternehmen ist für die Quote relevant, die Filiale für die anderen Kriterien. Möchtest du's genauer wissen? Hier die ausführliche Antwort:

Die Berechnung der Servicequote erfolgt auf Unternehmensebene und somit auf Basis der Steueridentifikationsnummer.

Der Nachweis eines Qualitätszertifikats und einer Ausbildung dagegen ist von jeder einzelnen Filiale zu erbringen.

Beispiel für ein Unternehmen, das die Service-Quote erfüllt und zwei Filialen hat:

• Filiale A hat eingereicht: gültigen Ausbildungsnachweis
• Filiale B hat eingereicht: gültigen Ausbildungsnachweis und gültiges Zertifikat

Filiale A erhält dann für jede abgerechnete Inspektion im Rahmen der JobRad^®-Services zusätzlich zur regulären Vergütung 30 € brutto, Filiale B sogar 60 € brutto.

Nein, entscheidend ist, ob du für ein Kriterium mindestens einen Nachweis einreichst, mehrere machen also keinen Unterschied. Konkret bedeutet das also:

Ausbildungsvertrag (oder mehrere) und Qualitätszertifikat (oder mehrere) → 60 € Zuschuss
Ausbildungsvertrag (oder mehrere), aber kein Qualitätszertifikat → 30 € Zuschuss
Qualitätszertifikat (oder mehrere), aber kein Ausbildungsvertrag → 30 € Zuschuss

Deine Nachweise kannst du per Selbsterklärung erbringen. Die entsprechenden Formulare gibt's im Fachhandelsportal:

1. Klick auf die Kachel „ServicePro“ und dann auf den grünen "Nachweis einreichen"-Button.
2. Lade die gewünschten Formulare herunter, füll sie aus, unterzeichne sie und lade sie dann wieder hoch.

Bitte beachte dabei folgende Besonderheiten:

• Nachweis Ausbildungsbetrieb: Stell sicher, dass sowohl Ausbildungsleiter:in als auch Azubi die Selbsterklärung unterzeichnen.
• Nachweis Zertifikat: Wir können nur Zertifikate berücksichtigen, die noch gültig sind.
• Gültigkeitsdauer der Nachweise: Beachte die zeitliche Befristung deiner Nachweise und gib jeweils ein Enddatum in der Selbsterklärung an. Denk dann daran, einen neuen Nachweis einzureichen, wenn ein alter abläuft.

Ausbildungsbetrieb: Wenn ihr als Betrieb zukünftig ausbilden wollt, wende dich an deine lokale Handwerkskammer. Die für ServicePro24 relevanten Ausbildungsberufe sind:

• Fahrradmonteur:in
• Zweiradmechatroniker:in für Fahrradtechnik

Zertifikate: Hier findest du die Links zu den Zertifikatausstellern mit aktuellen Infos:

• VSF all-ride
• BIKE&CO-Service-Partner-Konzept
• TÜV Nord / ZEG Zertifizierte Qualitätswerkstatt
• TÜV Nord „Geprüfte Service- und Reparaturqualität“
• Shimano Service Center

Die Quote ergibt sich aus dem Verhältnis zwischen der Anzahl deiner mit uns abgerechneten Fahrräder und der Anzahl deiner abgerechneten Service-Aufträge – und zwar in dem Zeitraum der vergangenen zwölf Monate. Dies ist die Formel:

Service-Aufträge / abgerechnete Fahrräder x 100 = Service-Quote

Beispiel: Nehmen wir an, du hast 95 Fahrräder mit uns abgerechnet. Für 82 Fahrräder hast du einen Service-Auftrag erfüllt. Dann teilen wir 82 durch 95 und multiplizieren mit 100. Das ergibt dann eine Service-Quote von 86,3 %.

Wir berechnen diese Service-Quote jedes Quartal neu. Dabei berücksichtigen wir die letzten 12 vollen Monate. Ob du aktuell die Quote von mind. 80 % erfüllst, siehst du im Fachhandelsportal. 

Die Belege zu deinen Gutschriften findest du im Portal in der ServicePro-Übersicht unter „Bisherige Gutschriften“.

Zur Verbuchung: Dazu dürfen wir dich steuerlich nicht beraten. Frag am besten deine Steuerberatung, wie du den Zuschuss am besten verbuchst. 

Für beides gilt: Alle Service-Aufträge müssen den Status „Auftrag abgerechnet" haben. Ansonsten unterscheidet sich der jeweilige Zeitraum, den wir für die Berechnung betrachten:

• Service-Quote
  Hier geht’s um die Aufträge, die wir in den letzten 12 Monaten mit dir abgerechnet haben. (Den laufenden Monat zählen wir dabei nicht mit.) 
• Werkstatt-Zuschuss
  Hier geht’s um die Anzahl an Inspektionen, die du pro Monat über die JobRad®-Services bei uns abgerechnet hast. 

Aus Datenschutzgründen ist es rechtlich leider nicht erlaubt, JobRadler:innen über das Fachhandelsportal oder JobRad^® zu kontaktieren oder zur Inspektion aufzurufen.

Wenn du allerdings selbst von deinen JobRadler:innen eine Einwilligung zur Datennutzung zu Werbezwecken eingeholt hast, kannst du mit ihnen jederzeit über dein eigenes Warenwirtschaftssystem Kontakt aufnehmen.

Ja, das kannst du – also auch wenn du ganz allein einen kleinen Radladen hast. Voraussetzung ist nur, dass du die Kriterien erfüllst.

Einen technischen Austausch nimmst du vor, wenn am Rad oder Rahmen ein Mangel vorliegt, der nicht zu beheben ist. In diesem Fall nimmst du das Rad zurück.

Das neue Rad muss unbedingt den gleichen Preis haben wie das ausgetauschte, da der Leasingvertrag unverändert weiterläuft.

Nach dem Austausch schicke bitte eine E-Mail mit Angabe der Marke, Modell, Größe, Farbe und Rahmennummer an mangel@jobrad.org. Wir teilen die geänderten Daten dann der Leasinggesellschaft mit.

Du nutzt das Fachhandelsportal? Dann nimm die Stornierung bitte direkt über das Portal vor.

Anderenfalls sende bitte eine E-Mail an stornierungsanfrage@jobrad.org und gib darin die entsprechende Lieferant:innen-Auftragsnummer (LAU-Nummer) und den Namen des:der JobRadler:in an.

Wichtig: Eine Stornierung ist nur möglich, wenn das Rad noch nicht an den:die JobRadler:in übergeben wurde.

Sobald du Kund:innen ein Angebot gemacht hast, wird es automatisch in deren Konto im meinJobRad^®-Portal des Unternehmens übertragen.

• Der:die Kund:in hat das Angebot noch nicht geöffnet? Du kannst Änderungen vornehmen – diese werden automatisch übertragen.
• Der:die Kund:in hat das Angebot bereits geöffnet? Bitte erstelle ein neues Angebot.

Bitte antworte immer auf die E-Mail, mit der du den Auftrag erhalten hast. Unsere Bestellabteilung nimmt danach alle weiteren notwendigen Schritte vor.

Flyer, Lenkerhalter, Thekenaufsteller und mehr orderst du einfach über unseren JobRad^®-Webshop. Den Link und eine Anleitung findest du in unserem Werbematerial-Bereich für JobRad^®-Fachhandelspartner:innen.

Unser Tipp: Individualisiere die JobRad^®-Flyer im Webshop mit deinen Kontaktdaten und dem Logo deines Unternehmens.